INTRODUCCIÓN A TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PÁGINA WEB El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (https://lasuplidora.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web.
Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web.
SUS VISITAS Y DATOS A ESTA PÁGINA WEB
Los datos personales que usted brinde a esta página serán tratados de acuerdo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al usted usar esta página web (https://lasuplidora.com) consciente el uso de la información brindada y a su vez declara que dicha información es veraz y real.
REQUISITOS PARA EL USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al usted usar esta página web y realizar pedidos usted se responsabiliza a:
•Usar esta página web únicamente para realizar consultas y/o pedidos legalmente válidos.
•Realizar pedidos y pagar el monto de dinero en los métodos de pagos establecidos.
•Brindar su correo electrónico, número telefónico y otros datos de contacto de la forma más veraz y exacta. A su vez, consiente que nosotros como empresa podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
*En caso que no facilite toda la información necesaria, no podremos procesar su pedido.
Declara que al realizar un pedido a través de esta página, usted es mayor de edad (18 años) y tiene capacidad legal para celebrar contrato.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Los productos que se ofrecen en esta página web están únicamente disponible para su envío en el territorio de Costa Rica.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Usted podrá adquirir la propiedad de los productos de su pedido una vez que nosotros hemos recibido el pago en su totalidad, incluidos los gastos de envío.
PRECIO Y PAGO
Los precios establecidos en la página web son exentos del IVA, sin embargo no incluyen el envío. El mismo se añadirá al importe total.
La moneda de la Tienda virtual esta en dólares ($), al pagar via Paypal se procesará el pago según la moneda que tenga en su cuenta; sí va pagar vía SINPE puede hacerlo en colones CRC ₡ a su equivalente al cambio del día.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de crédito y debito Visa, Mastercard, American Express, SINPE Móvil y transferencias bancarias.
GARANTÍA
La satisfacción de nuestro cliente y la claridad en el momento de vender es primordial para nosotros, por lo tanto te detallamos a continuación lo siguiente:
Se entiende que los productos son originales y de acuerdo a la descripción realizada por nosotros cuentan con cualidades que se presentaron mediante fotografía(s) en la página web.
El plazo legal para reclamar esta garantía es de 30 días, contados a partir de la entrega del bien. La garantía cubre cuando hay un fallo o un vicio en el producto adquirido es decir defectos de fábrica, si hay daños ocultos o bien que no se hayan advertido expresamente, el plazo para su reclamo comienza a correr a partir del momento que tiene conocimiento de los daños.
Los productos que vendemos por un tema de control de calidad, siempre son revisados antes de salir a su destino para evitar situaciones e inconvenientes.
NO APLICA GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS
No nos hacemos responsables por la mala manipulación, uso y manejo de los productos.
Los mismos sean estos expuestos a altas o bajas temperaturas.
Mercadería dañada por golpes, caídas o derrames accidentales ocasionados por el cliente.
Los mismos sean mezclados con otros agentes químicos de otra marca, los cuales disminuyan o neutralicen sus propiedades y efectos esperados.
Alteraciones en sus formulas originales o contenido.
Alteración de las etiquetas, sellos de autenticidad y envases.
Los productos pasan por un riguroso y meticuloso proceso de calidad, inspección y autenticación antes del ingreso y despacho de la mercadería en Costa Rica. Los productos se embalan siguiendo las mejores practicas actuales para evitar derrames, ropturas y daños previos al coordinar el envio a través de nuestra mensajería privada y Correos de Costa Rica. Tanto el peso, número de etiqueta, sello de autenticidad como el registro único del envase o producto son verificados y guardados en nuestro sistema.
Sin factura no se podrá realizar ningún reclamo, esto sin excepción. Por lo tanto se le solicita que conserve la factura y verificar el estado del artículo al momento de la entrega o recolección.
PROCESO PARA RECLAMOS POR GARANTÍA
Nuestra responsabilidad es guiarte para que procedas a realizar el reclamo por garantía de manera exitosa, por lo que te invitamos a seguir leyendo. En caso de tener algún problema con tu producto, debes realizar el reclamo por garantía. El plazo para poder realizar este reclamo, de acuerdo con la Ley del Consumidor es un plazo de 30 días después de recibir el artículo. Debes dirigirte a través de la dirección de correo electrónico ventas@lasuplidora.com, en el mismo correo debes aportar los siguientes datos:
Nombre Completo
Número de teléfono.
Número de orden
Foto de los daños
Foto de la factura
Únicamente completando este proceso se podrá brindarte la solución más pronta. En caso de omitir algún dato esencial no se podrá dar proceso a tu reclamación por garantía.
GASTOS POR DEFECTOS, CAMBIOS Y/O GARANTÍA
Todos los gastos de envíos incurridos por el cambio de productos con defectos de fabrica y que estén contemplados dentro de las políticas de garantía, serán asumidos por La Suplidora.
En caso que usted considere que en el momento de la entrega de producto no se ajusta a lo estipulado y desea realizar algún cambio o reclamo, deberá ponerse en contacto de forma inmediata a través de nuestra vías de contacto: ventas@lasuplidora.com o whatsapp 7218-8957.
Debe ser enviado el caso por escrito, en el mismo debe de incluir una fotografía del producto, número de orden, número de factura, nombre completo y número telefónico.
Se te estará dando una resolución en el plazo de 2 días hábiles (no cuenta días festivos o fines de semana). Se hará una examinación de los daños indicados, este proceso se realizará de manera justa, honesta y rápida según nuestras políticas y criterios de empresa.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Nos exoneramos de responsabilidad en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando se tratare de situaciones que está fuera de nuestro control, los siguientes:
Huelgas u otras medidas reivindicativas.
Revueltas, amenaza o ataque terrorista, guerra( declarada o no).
Incendio, inundaciones, explosión, terremotos, tormentas y demás desastres naturales.
Imposibilidad de uso de motos, automóviles y/o medios de transportes tanto públicos como privados.
Caídas en el sistema de la página web.
Actos, decretos, legislación y normas de cualquier gobierno.
Se entenderá una exoneración de las obligaciones asumidas por el plazo que perduren las situaciones que están fuera de nuestro control. Claro está que nosotros como empresa se intentará buscar una solución que nos permita continuar con nuestras obligaciones a pesar de dichas situaciones.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación costarricense. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Costa Rica.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS
Todo comentario y sugerencia que desee realizar, serán bien recibidos. Le solicitamos que nos envíe dichos comentarios, sugerencias y a su vez cualquier consulta, queja o reclamo, a través de nuestras vías de contacto (ventas@lasuplidora.com), las mismas serán atendidas a la mayor brevedad posible.
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